返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、特定商取引法に基づき、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。
商品に不具合・破損があった場合は、誠意をもって迅速に対応いたしますのでご安心ください。
1. 不良品・破損の場合（当店負担）
商品到着後、破損・不良・誤配送などが確認された場合は、必ず商品到着から30日以内にメールにてご連絡ください。
対応を円滑に行うため、以下の情報をお送りいただけると助かります：
- 問題箇所が分かる写真または動画
- ご注文番号
状況確認後、返金または交換（再送）にて対応いたします。
2. お客様都合による返品・交換について
以下の場合、返品・交換は承ることができません：
- 商品に不備がない場合
- サイズ・色・イメージ違い
- 注文間違い
- 一度ご使用された商品
- 開封済みの商品（衛生商品の場合）
どうしても返品をご希望の場合は、往復送料はお客様ご負担となります。
また、事前連絡なく返送された商品はお受け取りできません。
3. 返品対象外の商品
- 食品・生鮮品・植物
- 名入れ商品・カスタム商品
- パーソナルケア用品（開封済み）
- 危険物（可燃性液体・ガスなど）
- セール品
- ギフトカード
4. 交換をご希望の場合
交換をご希望の場合は、一度商品をご返品いただき、返品が確認された後に新しい商品をご購入いただく方法が最も確実でございます。
5. 返金について
返品商品を受領・検品後、問題がなければ10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
銀行・クレジットカード会社の処理状況により、反映まで時間がかかる場合がございます。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください：
📩 (support@atatakaya.shop)
6. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
📩 (support@atatakaya.shop)